Vos questions avant de commencer.
Des réponses directes sur ce que Glow Up fait aujourd'hui, le fonctionnement des paiements et ce que vous gardez sous contrôle.
Bien démarrer
- Que puis-je importer dans Glow Up ?
- Puis-je garder mon site actuel ?
- Comment fonctionnent les réservations en ligne ?
Réservations et équipe
- Peut-on ajouter les réservations par téléphone et les clients sans rendez-vous ?
- Puis-je gérer les horaires, fermetures et indisponibilités de l'équipe ?
- Les membres de l'équipe peuvent-ils avoir des accès différents ?
- Puis-je gérer plusieurs établissements ?
Paiements et frais
- Y a-t-il un abonnement logiciel mensuel ou une durée minimale ?
- Quand Glow Up prélève-t-il des frais de plateforme ?
- Qui prend en charge les frais de paiement par carte ?
- Quand les paiements en ligne sont-ils versés ?
- Que se passe-t-il en cas de remboursement, annulation tardive ou absence ?
Données et assistance
- Que puis-je exporter ?
- Qui contrôle les données de mes clients ?
- Comment obtenir de l'aide ?
Tout ce que vous devez savoir
Que puis-je importer dans Glow Up ?
Vous pouvez importer vos clients et services depuis des fichiers CSV, et vos rendez-vous depuis un calendrier .ics. Les informations sont vérifiées avant d'être ajoutées à votre espace.
Puis-je garder mon site actuel ?
Oui. Vous pouvez partager votre lien de réservation Glow Up ou ajouter un bouton de réservation à votre site. Le bouton ouvre votre page de réservation publique.
Comment fonctionnent les réservations en ligne ?
Votre page publique affiche les services et disponibilités que vous rendez réservables. Quand un client confirme un créneau, le rendez-vous est ajouté à votre espace Bookings.
Peut-on ajouter les réservations par téléphone et les clients sans rendez-vous ?
Oui. Votre équipe peut créer un rendez-vous manuellement et ajouter un client sans rendez-vous, même si aucune fiche client n'existe encore.
Puis-je gérer les horaires, fermetures et indisponibilités de l'équipe ?
Oui. Vous pouvez définir les horaires habituels et exceptionnels, les fermetures, les indisponibilités de l'équipe et les périodes bloquées.
Les membres de l'équipe peuvent-ils avoir des accès différents ?
Oui. Les rôles contrôlent l'accès aux réservations, clients, services, équipe, paiements, remboursements et paramètres. Une invitation peut aussi être suspendue.
Puis-je gérer plusieurs établissements ?
Oui. Les établissements d’une même organisation conservent leurs propres réglages et horaires, et vous pouvez passer de l’un à l’autre dans Manager.
Y a-t-il un abonnement logiciel mensuel ou une durée minimale ?
Le service de base n'a ni abonnement logiciel mensuel, ni frais d'installation, ni durée minimale. Les conditions marchands restent applicables et les réservations acceptées doivent être honorées lors de la fermeture du compte.
Quand Glow Up prélève-t-il des frais de plateforme ?
Les frais de plateforme dépendent du canal de réservation et du moyen de paiement. Les montants à jour figurent sur la page tarifs. Les paiements en espèces, chèque-cadeau, avoir ou virement ne portent pas de frais de plateforme.
Qui prend en charge les frais de paiement par carte ?
Pour un paiement au terminal, les frais sont à charge de l'établissement. En ligne, ils sont à charge du client par défaut, mais l'établissement peut choisir de les absorber. Aucun frais Stripe séparé ne s'ajoute aux frais de plateforme affichés.
Quand les paiements en ligne sont-ils versés ?
Les montants libérés sont versés chaque mardi via le compte de paiement connecté. Le premier versement et les délais peuvent dépendre des vérifications d'identité et des retenues du prestataire de paiement.
Que se passe-t-il en cas de remboursement, annulation tardive ou absence ?
Glow Up n'ajoute pas de nouveaux frais lors d'un remboursement, mais les frais de plateforme initiaux restent normalement dus. Un montant peut être conservé sur une réservation prépayée selon la politique d'annulation et d'absence présentée au client.
Que puis-je exporter ?
Vous pouvez exporter votre liste de clients au format CSV. Pour un autre type de données, contactez l'assistance afin de confirmer le format et le périmètre disponibles.
Qui contrôle les données de mes clients ?
L'établissement contrôle son fichier clients et l'historique des prestations. Glow Up traite ces données pour fournir le service, sans les vendre ni les louer à des fins marketing tierces. Les prestataires nécessaires sont listés dans la documentation légale.
Comment obtenir de l'aide ?
Consultez le centre d'aide pour les guides pratiques ou écrivez à [email protected]. L'équipe répond dans un délai raisonnable, sans promettre de délai garanti.