Encaisser un paiement par carte

Avant de commencer

Vous lancez le paiement dans GU Bookings, sur la tablette. Le client paie sur le Stripe Reader S700. Pas encore de lecteur, ou il affiche Hors ligne ? L'article sur l'association couvre les deux cas.

• Le lecteur est associé à cet établissement, allumé et connecté au Wi-Fi. Dans GU Bookings, sous Plus, puis Matériel, il affiche En ligne.
• Vous avez deux lecteurs ou plus ? Dans Plus, puis Matériel, Lecteur de cette tablette indique celui que cette tablette utilise. Automatique, le réglage par défaut, utilise le premier lecteur en ligne. Donnez ce lecteur au client.
• Chaque membre de l'équipe connecté à GU Bookings peut encaisser par carte. Aucun code PIN n'est demandé.

Ouvrir la vente

Partez de la réservation ou de Vente. Les deux mènent au même écran : Choisissez un moyen de paiement.

• Depuis une réservation. Ouvrez la réservation dans votre calendrier. Une fois le service terminé, son statut indique Prêt à encaisser. Touchez Payer maintenant pour aller directement aux moyens de paiement. Ou touchez Encaisser pour voir d'abord la vente et la compléter.
• Depuis Vente. Touchez Vente en bas de l'écran. Touchez la réservation sous Réservations récentes, ou ajoutez ce que le client achète. Choisir un client est facultatif. Touchez ensuite Encaisser, suivi du total, en bas de la vente.
• Vente vous demande de composer une grille. Tant que votre grille d'encaissement n'est pas prête, Vente affiche Composez votre grille d'encaissement et masque la vente. Payer maintenant sur une réservation fonctionne quand même.

Encaisser le paiement

Le client n'est débité que lorsqu'il paie sur le lecteur. D'ici là, vous pouvez arrêter.

• Touchez Lecteur de carte. Sur Choisissez un moyen de paiement, touchez Lecteur de carte. GU Bookings envoie le montant au lecteur.
• Laissez le client payer sur le lecteur. Le lecteur affiche le montant et demande la carte. Le client pose sa carte sur le lecteur, ou l'insère. La tablette affiche Paiement en cours... tant que le lecteur attend la carte, puis jusqu'à la réponse de la banque.
• Le lecteur demande un code PIN. Parfois, le lecteur demande au client de taper son code PIN, ou d'insérer sa carte. C'est un contrôle de sécurité de la banque. Laissez le client terminer sur le lecteur.
• Besoin d'arrêter ? Touchez Essayer un autre moyen, sous le montant, ou la flèche retour en haut à gauche. GU Bookings arrête le paiement sur le lecteur. Vous revenez aux moyens de paiement dès que le lecteur l'a libéré, et rien n'est débité. Si la carte est déjà sur le lecteur, attendez le résultat.
• Touchez Terminé. Quand la banque accepte la carte, la tablette affiche Paiement accepté avec une coche verte. Touchez Terminé.
• Quand la vente est close. Vente terminée s'affiche. Pour envoyer le reçu par e-mail, touchez Numérique. Touchez ensuite Nouvelle vente, ou Pas de reçu si la vente n'a pas de client.

En cas de problème

Chaque problème s'affiche sur la tablette avec un encadré Que faire et deux boutons. Essayer un autre moyen arrête le paiement sur le lecteur. Vous revenez aux moyens de paiement dès que le lecteur l'a libéré. Réessayer vérifie d'abord le paiement, puis redemande le même montant. C'est le même paiement : le client n'est pas débité deux fois.

• Lecteur non connecté. GU Bookings n'a pas pu joindre le lecteur, ou aucun lecteur n'est associé. Vérifiez que le lecteur est allumé et affiche En ligne sous Plus, puis Matériel. Avec deux lecteurs, vérifiez celui choisi sous Lecteur de cette tablette : il est utilisé même s'il est hors ligne. Touchez ensuite Réessayer. Pour encaisser en espèces, touchez Essayer un autre moyen.
• Lecteur non connecté pendant que le client paie. La tablette attend aussi longtemps que le lecteur demande la carte. Ce message s'affiche seulement si le lecteur passe hors ligne, ou si GU Bookings ne peut pas le joindre pendant une dizaine de secondes. Si le lecteur perd le Wi-Fi, le message peut mettre jusqu'à 2 minutes à s'afficher. La tablette continue de suivre le paiement : si le client paie en retard, l'écran passe à Paiement accepté. Vérifiez le lecteur, puis touchez Réessayer.
• Lecteur occupé. Le lecteur encaisse un autre paiement, par exemple celui d'une autre tablette. Rien n'a été envoyé au lecteur pour cette vente. Attendez la fin de ce paiement, puis touchez Réessayer. Pour encaisser autrement, touchez Essayer un autre moyen.
• Paiement non arrêté. Vous avez touché Essayer un autre moyen, la flèche retour ou une autre page. La tablette n'a pas pu confirmer que le lecteur s'est arrêté. Cela arrive quand le lecteur est injoignable, ou pendant que la banque vérifie une carte. La tablette reste sur cet écran et continue de suivre le paiement. Regardez le lecteur : s'il demande encore la carte, annulez sur le lecteur, puis touchez à nouveau Essayer un autre moyen. Si le client a payé, patientez : l'écran passe à Paiement accepté.
• L'écran de la carte s'est fermé pendant un paiement. Après un rechargement, le geste retour ou une nouvelle connexion, GU Bookings se souvient d'un paiement par carte non terminé. Quand vous ouvrez un moyen de paiement, l'écran de la carte s'ouvre d'abord et vérifie ce paiement. S'il est passé, Paiement accepté s'affiche : touchez Terminé. S'il concernait une vente précédente, l'écran le signale, et il n'est pas ajouté à cette vente. S'il a été arrêté, le moyen choisi s'ouvre. S'il ne peut pas être vérifié, Paiement non arrêté s'affiche.
• Le client a déjà payé sur le lecteur. Touchez Réessayer. Le paiement est vérifié avant que la carte soit redemandée. Si la carte est passée, la tablette affiche Paiement accepté : touchez Terminé. N'encaissez pas le montant une deuxième fois autrement. Si vous avez déjà quitté cet écran, ouvrez Activité et regardez sous Fermé. Si la vente y figure, le paiement par carte est passé.
• Erreur de lecture. La carte a été refusée ou n'a pas pu être lue. Demandez au client de réessayer, d'insérer la puce ou d'utiliser une autre carte. Touchez ensuite Réessayer.
• Le client a annulé sur le lecteur. Le lecteur affiche un bouton d'annulation pendant qu'il attend la carte. Si le client le touche, la tablette affiche Erreur de lecture quelques secondes plus tard. Touchez Réessayer pour redemander la carte.
• Carte et QR exigent le montant total. Ce message s'affiche quand une partie de la vente est déjà payée, par exemple en ligne. Le lecteur encaisse toujours la vente entière : Lecteur de carte est donc désactivé. Encaissez le reste en Espèces ou par Virement bancaire.
• Paiement confirmé, mais le statut de la réservation demande une actualisation. Ce message peut s'afficher après un paiement par carte sur une réservation. Le paiement est enregistré. Seul le nouveau statut de la réservation n'a pas été enregistré.

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