Ajouter un client sans rendez-vous

Démarrer une réservation sans fiche client

Pour un client sans rendez-vous, la réservation se fait sans fiche client : ni nom, ni numéro de téléphone. Utilisez-la quand une personne entre sans avoir réservé. GU Bookings vous propose trois façons de commencer. Tous les membres de l'équipe peuvent ajouter un client sans rendez-vous. Aucun code PIN n'est demandé.

Ouvrir les Actions rapides. Tirez vers le bas la petite barre au milieu du bord supérieur de l'écran, ou touchez-la. Actions rapides s'ouvre par-dessus la page. Touchez Sans rendez-vous.
Utiliser la recherche. Touchez la loupe en haut à droite de l'écran. Sous Actions rapides, touchez Sans rendez-vous.
Laisser le client vide. Ouvrez le formulaire de réservation comme d'habitude, par exemple avec Ajouter en haut du calendrier. À gauche, la colonne client affiche Ajouter un client. Laissez-la vide. Vous pouvez aussi la toucher, puis toucher Sans rendez-vous en haut de la liste.

Créer la réservation

Le formulaire de réservation s'ouvre sur le côté de l'écran. Rien n'est enregistré avant que vous touchiez Confirmer la réservation ou Encaisser.

Choisir le service. La liste des services s'ouvre toute seule, sous Sélectionnez un service. Touchez le service que le client demande. S'il a des options, choisissez-les et touchez Ajouter. Pour ajouter un autre service, touchez Ajouter un service.
Choisir l'heure. Touchez Continuer en bas, ou Choisir une date en haut : le formulaire affiche l'un des deux. L'écran Choisir une heure s'ouvre sur aujourd'hui, et les heures déjà passées sont masquées. Touchez une heure libre, puis Continuer. Si vous ne choisissez aucun membre de l'équipe, l'application en choisit un qui réalise ce service et qui est libre à cette heure-là.
Confirmer la réservation. Vérifiez les services et l'heure, puis touchez Confirmer la réservation. Pour encaisser tout de suite, touchez plutôt Encaisser : la réservation est enregistrée et l'encaissement s'ouvre.
Réservation confirmée. Cet écran affiche le service, l'heure et le membre de l'équipe. Touchez Terminé. Dans le calendrier, la réservation affiche Sans rendez-vous à la place du nom du client.

Ajouter les coordonnées du client plus tard

Si le client veut revenir, ajoutez sa fiche client à la réservation. La visite apparaît alors dans son historique.

Ouvrir la réservation. Touchez la réservation sans rendez-vous dans le calendrier. À gauche, la colonne client affiche Sans rendez-vous.
Toucher Sans rendez-vous. Touchez la carte Sans rendez-vous dans la colonne client. L'écran Choisir un client s'ouvre, avec un champ de recherche et votre liste de clients.
Choisir ou créer le client. Saisissez un nom, un numéro de téléphone ou un e-mail, puis touchez le client. Si l'application affiche Aucun client ne correspond à votre recherche, touchez le bouton juste en dessous, par exemple Créer « Marie ». Remplissez la fiche du client. De retour dans la réservation, touchez le nouveau client dans la liste.
Enregistrer le changement. Touchez Mettre à jour en bas de la réservation. Sur l'écran Enregistrer les modifications ?, touchez Mettre à jour. Réservation mise à jour confirme le changement.
Faites-le avant d'encaisser. L'encaissement clôture la réservation. Une réservation clôturée reste sans fiche client, et vous ne pouvez plus y ajouter de client.

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Questions fréquentes

Faut-il le nom ou le téléphone d'un client sans rendez-vous ?

Non. La réservation est enregistrée sans fiche client. Laissez le client vide ou touchez Sans rendez-vous, puis choisissez le service et l'heure. Vous pourrez ajouter le client plus tard, avant d'encaisser.

Pourquoi ne puis-je pas réserver pour maintenant ?

Une réservation ne peut pas commencer dans le passé. Pour aujourd'hui, les heures passées sont masquées et la première heure possible est le quart d'heure suivant. Choisissez-la : vous pouvez démarrer une réservation jusqu'à 30 minutes en avance sans confirmation. Si cette heure passe avant que vous touchiez Confirmer la réservation, l'application affiche : Cet horaire est déjà passé. Choisissez un horaire à venir. Choisissez l'heure suivante et confirmez à nouveau.

Le client sans rendez-vous reçoit-il une confirmation ?

Non. Il n'y a ni e-mail ni numéro de téléphone, donc aucun message ne part. Ajouter le client à la réservation plus tard n'envoie pas de message non plus, même si vous cochez Prévenir le client de ce changement.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter le client à la réservation ?

La réservation est clôturée. Une fois la réservation Terminée, Annulée ou marquée Absence, son client ne peut plus changer. La colonne client affiche alors Le client est verrouillé sur une réservation close. L'encaissement clôture la réservation : ajoutez donc le client avant d'encaisser.